Saša Marić, ombudsman za zaštitu prava potrošača BiH, iznio je podatke o sve većim izazovima s kojima se suočavaju potrošači u Bosni i Hercegovini. U razgovoru za Fenu, Marić je istaknuo da je najveći dio rasta cijena u zemlji posljedica neopravdanog povećanja trgovačkih marži, koje nisu povezane s rastom globalnih cijena.
Analiza pokazala: Marže divljaju bez opravdanja
Institucija ombudsmana provela je detaljnu analizu rasta cijena u BiH, prateći tvrdnje trgovaca koji su povećanja opravdavali globalnim tržišnim kretanjima. Rezultati su pokazali da su trgovačke marže glavni uzrok povećanja cijena, dok su globalni faktori imali daleko manji utjecaj.
„Najveći postotak rasta cijena odnosi se na divljanje trgovačkih marži, bez pokrića u stvarnim troškovima,“ pojasnio je Marić.
Bojkot kao najjača kazna
Na pitanje kako zaustaviti takve prakse, Marić je naglasio moć potrošača:
„Najbolja kazna trgovcima i ugostiteljima koji neopravdano dižu cijene je bojkot. Potrošači imaju snagu odlučivanja i trebaju pratiti cijene te trajno kazniti one koji ostvaruju ekstra profite,“ rekao je.
Rekordan broj žalbi potrošača
Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača zaprimila je u 2024. godini rekordnih 1.400 žalbi. Prema riječima Marića, broj pritužbi raste posljednjih pet godina, a samo prošle godine dodano je više od 200 novih slučajeva.
Najčešće žalbe odnosile su se na:
- Robu široke potrošnje (tehnički uređaji, odjeća i obuća) – 33% žalbi.
- Komunalne usluge (grijanje, odvoz smeća, vodoopskrba) – 33% žalbi.
- Rast cijena, online kupovinu, telekomunikacijske usluge i turizam – preostalih 33%.
Online kupovina, iako još uvijek manji segment u ukupnim žalbama (50 žalbi u 2024.), bilježi značajan porast. „Broj žalbi na online kupovinu udvostručio se u posljednje dvije godine,“ dodao je Marić.
Problemi s cijenama i sniženjima
Marić je upozorio na praksu trgovaca koji ne ističu cijene ili na blagajni naplaćuju različite iznose od onih prikazanih na policama.
„Proizvodi moraju imati jasno istaknute cijene, a svaki nepravilno označen proizvod potrošači trebaju prijaviti inspekcijama,“ rekao je.
Govoreći o sniženjima, napomenuo je da su ona u većini slučajeva legalna, ali često nemoralna:
„Trgovci računovodstveno povećaju cijene, a zatim oglašavaju popuste, iako je krajnja cijena ista kao prije. Potrošači moraju pratiti cijene kako bi se zaštitili od ovakvih manipulacija,“ kazao je Marić.
Dodao je kako zakonodavstvo u regiji pruža rješenja za takve situacije, uključujući obavezu trgovaca da istaknu povijesne promjene cijena s datumima.
Moć potrošača je ključ
Marić je zaključio da su potrošači ključni akteri u borbi protiv nepoštenih praksi na tržištu. „Bojkot, svjesna kupnja i prijavljivanje nepravilnosti najefikasniji su alati za zaštitu prava potrošača,“ poručio je.
wpDiscuz
